Garantia de produtos Luuna

Garantía

Colchões

Travesseiros

Camas

Protetor de Colchão

Pillow Top

Jogo de Lençol

O que preciso para acionar minha garantia?

Você só precisa do e-mail de confirmação que receberá no momento da compra feita diretamente conosco. Se a compra foi realizada por meio de um dos nossos parceiros, é importante que você guarde o e-mail de confirmação da compra ou o comprovante fiscal.

No caso pouco provável de que seu produto Luuna apresente algum defeito, isso é tudo o que precisamos para acionar a garantia.

Caso seja necessário processar sua garantia, solicitaremos sempre três fotos do defeito para que possamos analisá-lo remotamente, sem a necessidade de inspeções presenciais.

Qual é o processo para validar a garantia?

Ligue para nós no (11) 4040 3131 ou entre em contato pelo chat em luuna.com.br

Basta ter em mãos o seu número de pedido ou o comprovante de compra (caso tenha adquirido seus produtos Luuna por meio de um dos nossos parceiros – Amazon, Magalu, Westwing ou Mercado Livre).

A garantia se aplica da mesma forma se eu comprar na Amazon, Magalu, Westwing, Mercado Livre e demais parceiros?

Claro! É importante que você guarde o comprovante de compra ou o pedido de qualquer uma dessas lojas (pode ser o e-mail de confirmação de pedido da Amazon, Linio ou Mercado Livre, ou o ticket de compra da Liverpool). Se o seu pedido foi adquirido por meio de um canal não oficial, ele não terá validade para a garantia.

Colchões

Política de satisfação e garantia Colchões Luuna®

Agradecemos por adquirir um colchão Luuna®. Pedimos que leia atentamente o seguinte documento para conhecer nossas políticas de satisfação e como validá-las, além dos nossos meios de contato para atendimento pós-venda.

Período de Teste

O cliente poderá testar o colchão Luuna® por 100 noites, com a opção de devolvê-lo e receber o valor total pago.

Para que essa política seja válida, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@luuna.com.br, pelo telefone (11) 4040 3131 ou através do chat em luuna.com.br

O prazo de 100 dias corridos começa a contar a partir da data de entrega no endereço indicado pelo cliente. Para efeitos de validação, utilizaremos as informações fornecidas pelos nossos serviços logísticos ou o relatório de entrega assinado pela nossa equipe de entrega interna.

O período de teste é válido somente para compras feitas através do site www.luuna.com.br e/ou em uma das lojas Luuna. Qualquer compra feita por meio de nossos parceiros comerciais está sujeita às políticas internas desses parceiros. Em caso de dúvidas, o cliente deverá contatá-los por meio de seu atendimento ao cliente para gerenciar o processo.

Garantia por Defeito de Fabricação

Todos os colchões Luuna® têm garantia de 10 anos. A garantia se aplica apenas para defeitos originados durante a fabricação do produto. Os danos cobertos por essa garantia incluem, mas não se limitam a:

Rasgos ou rupturas no tecido
Costura desfeita
Zíper danificado
Colchão que não expande para a altura prometida (+/- 1 cm) 72 horas após a abertura

A garantia por defeito de fabricação aplica-se somente para compras feitas através do site www.luuna.com.br e/ou em uma das lojas Luuna®. Qualquer compra feita através de nossos parceiros comerciais está sujeita às políticas internas deles. Em caso de dúvidas, o cliente deverá contatá-los por meio de seu atendimento ao cliente para gerenciar o processo.

Quando o colchão Luuna® for comprado embalado a vácuo e enrolado, será responsabilidade do cliente abri-lo, remover o plástico e desenrolá-lo para que recupere sua forma original até 3 (três) meses após a data de entrega do produto. Caso contrário, a garantia mencionada no item 4 dessa seção não será aplicável, sob nenhuma circunstância.

Política para Validar a Garantia

Danos causados durante o envio ou manuseio da entrega não são cobertos pela garantia. Por isso, pedimos que o cliente verifique a mercadoria recebida e assine confirmando que as condições estão ótimas.

Para validar a garantia, os colchões devem estar limpos e livres de qualquer tipo de mancha de alimentos, bebidas, fluidos humanos ou animais (exceto suor), além de queimaduras de cigarro, cortes ou perfurações.

Se houver um defeito no produto e for necessário trocar ou substituir partes, o cliente será informado se houver algum custo que ele deva cobrir e a data aproximada de entrega.

O processo de validação da garantia pode levar até 15 dias úteis para ser concluído.

Processo de Validação da Garantia

Caso o colchão apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@luuna.com.br, pelo telefone (11) 4040 3131 ou pelo chat em luuna.com.br, de segunda a domingo, das 9:00 AM às 10:00 PM. O atendente solicitará o número do pedido ou comprovante de compra, conforme o canal de aquisição do colchão. Será aberta uma ordem de serviço e o cliente receberá um número de caso para acompanhamento.

Aprovação da Garantia

A Luuna® poderá solicitar ao cliente provas testemunhais e fotos do colchão que apresenta defeito. Com base nas evidências, será determinado se a garantia será aprovada ou não.

O cliente receberá um parecer notificando se a garantia foi aprovada ou negada, bem como os motivos da decisão. Também será informado se há algum custo a ser coberto por ele e a data aproximada de entrega.

Caso a garantia seja aprovada, a Luuna® ficará com o produto defeituoso e enviará um novo produto para o cliente. Este novo colchão não contará com o período de teste de 100 noites.

O novo produto recebido pelo cliente será a versão mais recente e não necessariamente a versão disponível no momento da compra. Se o cliente não concordar em receber a versão mais atualizada, poderá solicitar o reembolso entrando em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente.

Travesseiros

Política de Satisfação e Garantia Travesseiros Luuna®

Agradecemos por adquirir um travesseiro Luuna®. Pedimos que leia atentamente o seguinte documento para conhecer nossas políticas de satisfação, como validá-las, e os meios de contato para serviço pós-venda.

Período de Teste

O cliente poderá testar o travesseiro por 100 noites, com a opção de devolvê-la e receber o valor total pago.

Garantia por Defeito de Fabricação

Todos os travesseiros Luuna® têm garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação nos materiais.

A garantia aplica-se somente para defeitos originados durante a fabricação do produto. Os danos cobertos por essa garantia incluem, mas não se limitam a:

Afundamento do enchimento após o uso: compactação, afundamentos ou perda de altura. O enchimento será inspecionado e pesado para confirmar a perda de forma.
Núcleo de poliuretano deformado.
Capas rasgadas ou desfiadas.
Zíper danificado por compactação.
Enchimento que não recupera a forma original após sair da embalagem.

Quando o travesseiro Luuna® for comprada embalado a vácuo e enrolado, será responsabilidade do cliente abri-la, remover o plástico e desenrolá-la para que recupere sua forma original até 2 (dois) meses após a data de entrega do produto. Caso contrário, a garantia mencionada não será aplicável.

Política para Validar a Garantia

Para validar a garantia, as almofadas devem estar limpas e livres de qualquer tipo de mancha de alimentos, bebidas, fluidos humanos ou animais (exceto suor), além de queimaduras de cigarro, cortes ou perfurações.

Se houver um defeito no produto e for necessário trocar ou substituir partes, o cliente será informado se houver algum custo que ele deva cobrir e a data aproximada de entrega.

O processo de validação da garantia pode levar até 15 dias úteis para ser concluído.

Processo de Validação da Garantia

Caso o travesseiro apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@luuna.com.br, pelo telefone (11) 4040 3131 ou pelo chat em luuna.com.br, de segunda a sexta das 9:00 AM às 10:00 PM e sábado e domingo, das 9:00 AM às 6:00 PM.

O atendente solicitará o número do pedido ou comprovante de compra, conforme o canal de aquisição do produto.

Será aberta uma ordem de serviço e o cliente receberá um número de caso para acompanhamento.

Aprovação da Garantia

A Luuna® poderá solicitar ao cliente provas testemunhais e fotos da almofada que apresenta defeito. Com base nas evidências, será determinado se a garantia será aprovada ou não.

Caso a garantia seja aprovada, a Luuna® ficará com o produto defeituoso e enviará um novo produto para o cliente. Este novo produto não contará com o período de teste de 100 noites.

Camas

Política de Satisfação e Garantia Camas Luuna®

Agradecemos por adquirir uma cama Luuna®. Pedimos que leia atentamente o seguinte documento para conhecer nossas políticas de satisfação, como validá-las, e os meios de contato para serviço pós-venda.

Período de Teste

O cliente poderá testar a cama Luuna® por 100 noites, com a opção de devolvê-la e receber o valor total pago.

Garantia por Defeito de Fabricação

Todas as bases de cama Luuna® possuem garantia de até 5 anos para o modelo Rise, e até 12 meses para as demais camas, contra defeitos de fabricação nos materiais.

A garantia aplica-se somente para defeitos originados durante a fabricação do produto. Os danos cobertos por essa garantia incluem, mas não se limitam a:

Rasgos ou rompimentos no tecido.
Peças quebradas.
Peças faltantes.

Política para Validar a Garantia

Para validar a garantia, as bases de cama devem estar limpas e livres de qualquer tipo de mancha de alimentos, bebidas, fluidos humanos ou animais (exceto suor), além de queimaduras de cigarro, cortes ou perfurações.

Se houver um defeito no produto e for necessário trocar ou substituir partes, o cliente será informado se houver algum custo que ele deva cobrir e a data aproximada de entrega.

O processo de validação da garantia pode levar até 15 dias úteis para ser concluído.

Processo de Validação da Garantia

Caso a base de cama apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@luuna.com.br, pelo telefone (11) 4040 3131 ou pelo chat em luuna.com.br, de segunda a sexta das 9:00 AM às 9:00PM e sábado e domingo, das 9:00 AM às 6:00 PM.

O atendente solicitará o número do pedido ou comprovante de compra, conforme o canal de aquisição da base de cama.

Será aberta uma ordem de serviço e o cliente receberá um número de caso para acompanhamento.

Aprovação da Garantia

A Luuna® poderá solicitar ao cliente provas testemunhais e fotos da base de cama que apresenta defeito. Com base nas evidências, será determinado se a garantia será aprovada ou não.

Caso a garantia seja aprovada, a Luuna® ficará com o produto defeituoso e enviará um novo produto para o cliente. Este novo produto não contará com o período de teste de 100 noites.

Protetor de Colchão

Política de Satisfação e Garantia Protetor Luuna®

Agradecemos por adquirir um protetor Luuna®. Pedimos que leia atentamente o seguinte documento para conhecer nossas políticas de satisfação, como validá-las, e os meios de contato para serviço pós-venda.

Período de Teste

O cliente poderá testar o protetor por 100 noites, com a opção de devolvê-lo e receber o valor total pago.

Garantia por Defeito de Fabricação

Todos os protetores Luuna® têm garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação nos materiais.

A garantia aplica-se somente para defeitos originados durante a fabricação do produto. Os danos cobertos por essa garantia incluem, mas não se limitam a:

Rasgos ou rompimentos no tecido
Costuras desfeitas
Exposição do enchimento
Elástico danificado

Quando o protetor Luuna® for comprado embalado a vácuo e enrolado, será responsabilidade do cliente abri-lo, remover o plástico e desenrolá-lo para que recupere sua forma original até 2 (dois) meses após a data de entrega do produto. Caso contrário, a garantia mencionada não será aplicável.

Política para Validar a Garantia

Para validar a garantia, o protetor deve estar limpo e livre de qualquer tipo de mancha de alimentos, bebidas, fluidos humanos ou animais (exceto suor), além de queimaduras de cigarro, cortes ou perfurações.

Se houver um defeito no produto e for necessário trocar ou substituir partes, o cliente será informado se houver algum custo que ele deva cobrir e a data aproximada de entrega.

O processo de validação da garantia pode levar até 15 dias úteis para ser concluído.

Processo de Validação da Garantia

Caso o protetor apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@luuna.com.br, pelo telefone (11) 4040 3131 ou pelo chat em luuna.com.br, de segunda a sexta das 9:00 AM às 9:00 PM e sábado e domingo, das 9:00 AM às 6:00 PM.

O atendente solicitará o número do pedido ou comprovante de compra, conforme o canal de aquisição do produto.

Será aberta uma ordem de serviço e o cliente receberá um número de caso para acompanhamento.

Aprovação da Garantia

A Luuna® poderá solicitar ao cliente provas testemunhais e fotos do produto que apresenta defeito. Com base nas evidências, será determinado se a garantia será aprovada ou não.

Caso a garantia seja aprovada, a Luuna® ficará com o produto defeituoso e enviará um novo produto para o cliente. Este novo produto não contará com o período de teste de 100 noites.

Pillow Top

Política de Satisfação e Garantia Pillow Top Luuna®

Agradecemos por adquirir um pillow top Luuna®. Pedimos que leia atentamente o seguinte documento para conhecer nossas políticas de satisfação, como validá-las, e os meios de contato para serviço pós-venda.

Período de Teste

O cliente poderá testar o produto por 100 noites, com a opção de devolvê-lo e receber o valor total pago.

Garantia por Defeito de Fabricação

Todos os pillow tops Luuna® têm garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação nos materiais.

A garantia aplica-se somente para defeitos originados durante a fabricação do produto. Os danos cobertos por essa garantia incluem, mas não se limitam a:

Rasgos ou rompimentos no tecido
Costuras desfeitas
Exposição do enchimento
Elástico danificado

Quando o pillow top Luuna® for comprado embalado a vácuo e enrolado, será responsabilidade do cliente abri-lo, remover o plástico e desenrolá-lo para que recupere sua forma original até 2 (dois) meses após a data de entrega do produto. Caso contrário, a garantia mencionada não será aplicável.

Política para Validar a Garantia

Para validar a garantia, o produto deve estar limpo e livre de qualquer tipo de mancha de alimentos, bebidas, fluidos humanos ou animais (exceto suor), além de queimaduras de cigarro, cortes ou perfurações.

Se houver um defeito no produto e for necessário trocar ou substituir partes, o cliente será informado se houver algum custo que ele deva cobrir e a data aproximada de entrega.

O processo de validação da garantia pode levar até 15 dias úteis para ser concluído.

Processo de Validação da Garantia

Caso o pillow top apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@luuna.com.br, pelo telefone (11) 4040 3131 ou pelo chat em luuna.com.br, de segunda a sexta das 9:00 AM às 9:00 PM e sábado e domingo, das 9:00 AM às 6:00 PM.

O atendente solicitará o número do pedido ou comprovante de compra, conforme o canal de aquisição do produto.

Será aberta uma ordem de serviço e o cliente receberá um número de caso para acompanhamento.

Aprovação da Garantia

A Luuna® poderá solicitar ao cliente provas testemunhais e fotos do produto que apresenta defeito. Com base nas evidências, será determinado se a garantia será aprovada ou não.

Caso a garantia seja aprovada, a Luuna® ficará com o produto defeituoso e enviará um novo produto para o cliente. Este novo produto não contará com o período de teste de 100 noites.

Jogo de Lençol

Política de Satisfação e Garantia Jogo de Lençol Luuna®

Agradecemos por adquirir um jogo de lençol Luuna®. Pedimos que leia atentamente o seguinte documento para conhecer nossas políticas de satisfação, como validá-las, e os meios de contato para serviço pós-venda.

Período de Teste

O cliente poderá testar o produto por 100 noites, com a opção de devolvê-lo e receber o valor total pago.

Garantia por Defeito de Fabricação

Todos os jogos de lençol Luuna® têm garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação nos materiais.

A garantia aplica-se somente para defeitos originados durante a fabricação do produto. Os danos cobertos por essa garantia incluem, mas não se limitam a:

Rasgos ou rompimentos no tecido
Costuras desfiadas
Elástico danificado

Quando o produto for comprado embalado a vácuo e enrolado, será responsabilidade do cliente abri-lo, remover o plástico e desenrolá-lo para que recupere sua forma original até 2 (dois) meses após a data de entrega do produto. Caso contrário, a garantia mencionada não será aplicável.

Política para Validar a Garantia

Se houver um defeito no produto e for necessário trocar ou substituir partes, o cliente será informado se houver algum custo que ele deva cobrir e a data aproximada de entrega.

O processo de validação da garantia pode levar até 15 dias úteis para ser concluído.

Processo de Validação da Garantia

Caso o jogo de lençol apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@luuna.com.br, pelo telefone (11) 4040 3131 ou pelo chat em luuna.com.br, de segunda a sexta das 9:00 AM às 9:00 PM e sábado e domingo, das 9:00 AM às 6:00 PM.

O atendente solicitará o número do pedido ou comprovante de compra, conforme o canal de aquisição do produto

Será aberta uma ordem de serviço e o cliente receberá um número de caso para acompanhamento.

Aprovação da Garantia

A Luuna® poderá solicitar ao cliente provas testemunhais e fotos do produto que apresenta defeito. Com base nas evidências, será determinado se a garantia será aprovada ou não.

Caso a garantia seja aprovada, a Luuna® ficará com o produto defeituoso e enviará um novo produto para o cliente. Este novo produto não contará com o período de teste de 100 noites.

Garantía

¿Qué necesito para hacer válida mi garantía?

Solo necesitas el correo electrónico de confirmación que recibirás al momento de hacer tu compra directamente con nosotros, si realizaste tu compra con alguno de nuestros aliados es importante que conserves el correo de confirmación de tu compra o tu ticket de compra.

En el caso poco probable de que tu producto Luuna tenga algún defecto, es lo único que necesitamos para poder aplicar la garantía.

En caso de procesar tu garantía, te solicitaremos siempre tres evidencias fotográficas del defecto, para poder procesar remotamente tu garantía sin tener que incomodarte con inspecciones físicas.

¿Cuál es el proceso para validar la garantía?

Llámanos al (55) 4164 0533 o escríbenos a través del chat de luuna.mx.

Solo deberás tener a la mano tu número de orden o el ticket de compra (si adquiriste tus productos Luuna a través de alguno de nuestros aliados –Amazon, Liverpool, Linio o Mercado Libre–).

¿La Garantía aplica igual si lo compro en Amazon, Linio, Liverpool o Mercado Libre?

Claro. Es importante que conserves tu comprobante de compra o pedido de cualquiera de estas tiendas (puede ser el correo de confirmación de pedido de Amazon, Linio o Mercado Libre, o el ticket de compra de Liverpool). Si tu pedido fue adquirido a través de un canal no oficial, este no tendrá validez.

Colchones

Política de satisfacción y garantía Colchones Luuna®

Gracias por adquirir un colchón Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Periodo de prueba

El cliente podrá probar el colchón Luuna® por 100 noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado.

Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx.

El plazo de 100 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna.

El periodo de prueba aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso.

Garantía por defecto de fábrica

Todos los colchones Luuna® cuentan con una garantía hasta por 12 años en caso de colchones One, y hasta 10 años en caso de los colchones Original y Blue contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Rasgaduras o roturas en la tela
Costura deshilachada
Cierre dañado
Colchón que no expande a la altura prometida (+/-1 cm) 72 horas después de su apertura

La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso.

Al adquirir un colchón Luuna® sellado al vacío y rolado, será responsabilidad del cliente abrirlo, quitarle el plástico y desenrollarlo para que recupere su forma original máximo 3 (tres) meses después de la fecha de entrega del producto. En caso contrario, la garantía enlistada en el número 4 de esta sección no será aplicable, bajo ninguna circunstancia.

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir los colchones durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía, los colchones deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que los colchones tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de los colchones que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente.

KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.
Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.
RFC: KCA150708KVA
Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Colchones Basic

Política de satisfacción y garantía Colchones Luuna Basic

Gracias por adquirir un colchón Luuna Basic. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Periodo de prueba

El cliente podrá probar el colchón Luuna Basic por 50 noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado.

Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx.

El plazo de 50 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna.

Garantía por defecto de fábrica

Todos los colchones Luuna Basic cuentan con una garantía hasta por 5 años contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Rasgaduras o roturas en la tela
Sábanas deshilachadas
Costura deshilachada
Elástico dañado

Política para hacer válida la garantía

Para validar la garantía los colchones deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que los colchones tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 50 noches.

Almohadas Luuna

Política de satisfacción y garantía Almohadas Luuna®

Gracias por adquirir una almohada Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Periodo de prueba

El cliente podrá probar la almohada por 100 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado.

Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx.

Garantía por defecto de fábrica

Todos las almohadas Luuna® cuentan con una garantía hasta por 12 meses contra defectos de fabricación en los materiales.

Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Hundimiento por rellenos después del uso: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura. Se revisará el relleno y se pesará para confirmar la pérdida de forma.
Núcleo de poliuretano deforme.
Fundas rotas o deshilachadas.
Cierres dañados por compactación.
Relleno que no recupera la forma original al salir del empaque

Al adquirir la almohada Luuna® sellada al vacío y rolada, será responsabilidad del cliente abrirla, quitarle el plástico y desenrollarla para que recupere su forma original máximo 2 (dos) meses después de la fecha de entrega del producto. En caso contrario, la garantía enlistada en el número 5 de esta sección no será aplicable, bajo ninguna circunstancia.

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir las almohadas durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía, las almohadas deberán estar limpias y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que las almohadas tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la almohada.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las almohadas que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

Almohada Nooz

Garantía por defecto de fábrica

Las almohadas Nooz cuentan con una garantía total por hasta 12 meses contra defectos de fabricación en todos sus materiales.

Los daños cubiertos por esta garantía son:

Defectos de fábrica, en costuras y daños en los materiales.

Política para hacer válida la garantía

Los daños que pueda sufrir la almohada durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía, la almohada deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como de quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que la almohada presente algún daño de los antes mencionados, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al cliente por mail a hola@nooz.com.mx, por teléfono al (55) 5985 4557 o a través del chat de nooz.mx, de lunes a domingo de 8.00 AM a 11.00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la almohada.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Nooz podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de la almohada que presuntamente tenga algún defecto. Con base en las evidencias, se determinará si se aprueba o no la garantía.

El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron.

En caso de que se apruebe la garantía, Nooz se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición.

Elaborado por:

KSMV Capital SAPI de CV
Darwin 74, Piso 5, Anzures, Miguel Hidalgo, CP 11590, Ciudad de México, México.
RFC: KCA150708KVA
Nooz® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Mesa de noche

Política de satisfacción y garantía Mesas de noche Luuna®

Gracias por adquirir una mesa de noche Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Periodo de prueba

El cliente podrá probar la mesa de noche Luuna® por 100 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado.

Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx.

Garantía por defecto de fábrica

Todas las mesas de noche Luuna® cuentan con una garantía hasta por 5 años contra defectos de fabricación en los materiales.

Piezas maltratadas
Piezas rotas
Piezas faltantes

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir las mesas de noche durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía, la mesa de noche deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que la mesa de noche tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la mesa de noche.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® solicitará al cliente pruebas testimoniales y fotografías de la mesa de noche que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

Base Eléctrica

Política de satisfacción y garantía Bases eléctricas Luuna®

Gracias por adquirir una base eléctrica Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Periodo de prueba

El cliente podrá probar la base eléctrica de noche Luuna® por 100 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado.

Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx.

Garantía por defecto de fábrica

Todas las bases eléctricas Luuna® cuentan con una garantía hasta por 5 años contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Base no funciona
Piezas rotas
Piezas faltantes

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir las bases eléctricas durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía, la base eléctrica deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que la base eléctrica tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la base eléctrica.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® solicitará al cliente pruebas testimoniales, fotografías y videos de la base eléctrica que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

Base de Cama Luuna

Política de satisfacción y garantía Bases de cama Luuna®

Gracias por adquirir una base de cama Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Periodo de prueba

El cliente podrá probar la base de cama Luuna® por 15 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado.

Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx.

Garantía por defecto de fábrica

Todas las bases de cama Luuna® cuentan con una garantía hasta por 5 años en el caso de los modelos Anzures, Querétaro y Condesa; y hasta por 12 meses para el resto de las bases de cama contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Rasgaduras o roturas en la tela
Piezas rotas
Piezas faltantes

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir las bases de cama durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía, las bases de cama deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que las bases de cama tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la base de cama.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® solicitará al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las bases de cama que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.

Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.

RFC: KCA150708KVA

Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Base de Cama Nooz

Garantía por defecto de fábrica

Todas las bases Nooz cuentan con una garantía total por hasta 12 meses contra defectos de fabricación en todos sus materiales.

Los daños cubiertos por esta garantía son:

Componentes no se acoplan correctamente
El color es diferente al promocionado por Nooz
Superficies deformes
Tamaño no conforme a las especificaciones
Piezas faltantes (en cuyo caso se enviarán las piezas faltantes)
Producto dañado (agujeros en la tela, madera astillada, metal despintado)

Política para hacer válida la garantía

Los daños que pueda sufrir la base durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía, la base deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como de quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. Deberá de estar desarmada y guardada en su caja original. Todas las partes de la base deben de regresar completas y en buena condición.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que la base presente algún daño de los antes mencionados, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al cliente por mail a hola@nooz.com.mx, por teléfono al (55) 5985 4557 o a través del chat de nooz.mx, de lunes a domingo de 8.00 AM a 11.00 PM.

El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la base.

Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Nooz podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de la base que presuntamente tenga algún defecto. Con base en las evidencias, se determinará si se aprueba o no la garantía.

El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron.

En caso de que se apruebe la garantía, Nooz se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición.

Elaborado por:

KSMV Capital SAPI de CV
Darwin 74, Piso 5, Anzures, Miguel Hidalgo, CP 11590, Ciudad de México, México.
RFC: KCA150708KVA
Nooz® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Protector de colchón

Política de satisfacción y garantía Protectores de colchón Luuna®

Gracias por adquirir el protector de colchón Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Garantía por defecto de fábrica

Todos los protectores de colchón Luuna® cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Rasgaduras o roturas en la tela
Costuras rotas
Relleno expuesto
Elástico dañado

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir el protector de colchón durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía el protector de colchón deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que los sábanas tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el protector de colchón.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías del protector de colchón que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

Rellenos de Duvet

Política de satisfacción y garantía Rellenos de duvet Luuna®

Gracias por adquirir el relleno de duvet Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Garantía por defecto de fábrica

Todos los rellenos de duvet Luuna® cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Rasgaduras o roturas en la tela
Costuras deshilachadas
Relleno expuesto

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir el relleno de duvet durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía el relleno de duvet deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que el producto tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el relleno de duvet.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías del relleno de duvet que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

Funda de Duvet y Sábanas Satinadas

Política de satisfacción y garantía Sábanas y fundas de duvet Luuna®

Gracias por adquirir las sábanas y/o funda de duvet Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Garantía por defecto de fábrica

Todas las sábanas y fundas de duvet Luuna® cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación, que cubren los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto (si el producto está roto o con algún defecto de fábrica). Los daños cubiertos por esta garantía son:

Rasgaduras o roturas en la tela
Costuras deshilachadas
Elástico dañado

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir las sábanas y fundas de duvet durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía las sábanas y fundas de duvet deberán estar limpias y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que los sábanas y/o fundas de duvet tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió las sábanas o fundas de duvet.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las sábanas y/o fundas de duvet que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.

Rellenos de Duvet y Sábanas de Percal

Política de satisfacción y garantía Sábanas y fundas de duvet Unfold Living in Comfort®

Gracias por adquirir las sábanas y/o funda de duvet Unfold. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

Garantía por defecto de fábrica

Todas las sábanas y fundas de duvet Unfold cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación, que cubren los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

Rasgaduras o roturas en la tela
Costuras deshilachadas
Elástico dañado

Política para hacer válida la garantía

Los daños que puedan sufrir las sábanas y/o fundas de duvet durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía las sábanas y/o fundas de duvet deberán estar limpias y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.

Proceso de validación de garantía

En caso de que los sábanas y/o fundas de duvet tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@unfold.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió las sábanas o fundas de duvet.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

Aprobación de la garantía

Unfold podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las sábanas y/o fundas de duvet que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.

En caso de que se apruebe la garantía, Unfold se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches.